Términos y Condiciones

1. Qué incluye

Nuestras tarifas incluyen el alojamiento y las 3 comidas. Tiquetes, tours y traslados NO están incluidos, a menos que lo hayas seleccionado o se pueden reservar con nuestro equipo de reservas.

2. Reservas y Pagos

• Garantía de Reserva: Toda reserva requiere el pago del 50% del valor total para ser confirmada. El 50% restante deberá ser cancelado al momento del Check-in.
• Métodos de Pago: Se aceptan transferencias bancarias y los medios de pago electrónicos habilitados en nuestro sitio web.

3. Políticas de Cancelación y Modificación

Dada nuestra ubicación remota y la planificación logística que requiere cada estancia:

• Más de 30 días previos: Reembolso del 90% del valor pagado o 100% como saldo a favor para viajar en los próximos 6 meses.
• Entre 15 y 30 días previos: se hará el cobro del 30% del valor total de la reserva. El valor excedente quedará como saldo a favor para una nueva reserva para viajar en los próximos 6 meses.
• Menos de 15 días previos: se hará el cobro del 100% de tu reserva. No habrá lugar a reembolsos ni saldos a favor.

4. Naturaleza del Destino y Responsabilidad

• Entorno Natural: El Huésped reconoce que el Hotel se encuentra en un entorno de selva tropical. El Hotel no se hace responsable por condiciones climáticas adversas que impidan la realización de actividades externas.
• Equipo y Seguridad: El Huésped es responsable de seguir las instrucciones de los guías durante los recorridos de avistamiento y expediciones. El Hotel no asume responsabilidad por daños a equipos fotográficos o personales durante las actividades.

5. Normas de Estancia

• Política de Humo: Mareselva es un establecimiento 100% libre de humo. Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones y áreas sociales (debido al riesgo de incendio en estructuras de palma y madera).
• Alimentación: Operamos con un menú diario único. Es responsabilidad del Huésped informar sobre alergias o restricciones alimentarias al momento de la reserva para poder ajustar el menú de ser necesario.
• Check-in / Check-out: El horario de ingreso es a las 13:00 y de salida a las 11:00. Salidas tardías estarán sujetas a disponibilidad y cargos adicionales.

6. Conservación y Conducta

Queda terminantemente prohibida la extracción de flora o fauna, así como cualquier conducta que perturbe el ecosistema o la tranquilidad de otros huéspedes.

Mareselva se reserva el derecho de admisión y permanencia en caso de comportamientos que atenten contra la seguridad o el respeto hacia el personal o el entorno.

7. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de la República de Colombia, ante las autoridades competentes del domicilio de la sociedad que es el municipio de Acandí (Chocó) en situaciones administrativas o en la ciudad de Medellín (Ant) en todos los casos judiciales.

8. Depósito de Garantía y Daños

Al momento del ingreso, el Hotel se reserva el derecho de solicitar una garantía (en efectivo o bloqueo de tarjeta). Cualquier daño a las instalaciones, mobiliario o manchas irreparables en lencería serán cargados a la cuenta del huésped antes de su salida.

9. Consumo de Bebidas

Por políticas de control y seguridad, no se permite el ingreso de bebidas alcohólicas externas a las instalaciones. El consumo de botellas propias en áreas comunes tendrá un cargo por concepto de descorche de $80.000 COP por unidad.

10. Equipo Especializado

El Huésped es el único responsable de la custodia y seguridad de sus equipos fotográficos, binoculares y dispositivos electrónicos. Mareselva S.A.S. ZOMAC no cuenta con seguros de cobertura para equipos de terceros y no se hace responsable por caídas, humedad o pérdidas durante la estancia o las actividades.

11. Transporte y Clima

Mareselva no es responsable por cancelaciones de vuelos o cierres de puerto por orden de Capitanía. En estos casos, se facilitará la reprogramación de la estancia según disponibilidad, pero no habrá lugar a reembolsos por servicios de transporte no prestados por terceros. Si por condiciones climáticas no se puede realizar algún tour dentro de la reserva y no incluye transporte realizado por externos, se realizará el reembolso total.